защита прав потребителей
Современные банкоматы достаточно надежны и, как правило, четко выполняют свою функцию — в нужное нам время пополняют наши кошельки денежными купюрами. Тем не менее, сбои в их работе иногда случаются и это доставляет людям большие неприятности.
Как это бывает: вы набрали на клавиатуре необходимую вам сумму, немного подождав, банкомат вернул вам банковскую карту, затем пожужжав раздраженно, показал на дисплее логотип своего банка, но денег не выдал, хотя пришедшая на телефон SMSка проинформировала о списании денег с вашего счета. Что же делать, если банкомат не выдает ваши деньги?
Если такое случилось, любой человек будет удивлен и возможно немного запаникует, но не нужно поддаваться своим первым эмоциям.
Просто задержите дыхание успокойтесь и немного подождите. Иногда из-за кратковременного сбоя банкомат выдает наличные с задержкой на несколько минут. Оставайтесь у банкомата и никого из посторонних к нему не подпускайте. Потому что если ваши деньги наконец выйдут из чрева машины, то их могут забрать посторонние, нечестные на руки люди, тогда вернуть их будет уже намного сложнее.
Так как мы, пользуясь банкоматом, получаем услугу банка, значит, банк должен нести ответственность за качество своих услуг.
Для возвращения денег на ваш счет вам придется написать претензию к банку в двух экземплярах, не позднее следующего дня, в котором у вас появилась эта проблема. В своей претензии укажите место нахождения банкомата и сложившуюся ситуацию, потребуйте сверить кассовую ленту банкомата с данными инкассации, потребуйте сохранить запись камеры наблюдения банкомата, укажите время вашего разговора по телефону с техподдержкой банка (время возьмите из памяти своего телефона) и потребуйте возврат суммы неполученных денег. Один экземпляр вашей претензии к банку, подписанный ответственным сотрудником банка, заберите себе.
По факту вашей претензии банк проведет проверку в установленные им сроки, но не более чем один месяц, после чего деньги вернут на ваш счет.Но если банк затягивает решение вашей проблемы или вообще игнорирует вашу претензию к качеству его услуг, вам нужно сначала обратиться в полицию с заявлением о проверке факта незаконного списания денег с вашего банковского счета. Полиция конечно не станет решать вашу проблему и напишет постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Но вам нужно от полиции только это постановление, потому что оно будет свидетельствовать о вашей попытке досудебного решения спора.
банкомат не выдает деньги
После получения этого постановления вам нужно обратиться в суд с исковым заявлением, приложив свою копию претензии и постановление полиции об отказе в возбуждение уголовного дела. Составляя иск, с начале откройте Гражданский кодекс РФ, найдите статьи 395 и 856, ознакомьтесь с положениями, установленными в этих статьях, опирайтесь на них, составляя свое исковое заявление. Не забудьте о Законе № 2300-1 «О защите прав потребителей» для компенсации причинённого вам морального ущерба.
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями ↑
6 комментариев
Aleksandr
on 29.12.2015 at 06:22 -
Но и в том случае, если ваши «кровные» оказались у случайного прохожего, ещё есть шанс их вернуть. Тут в дело должна вмешаться уже служба безопасности банка.
iq
on 10.01.2016 at 05:08 -
Теперь вы знаете, что делать, если банкомат забрал карту. В заключение хочу предложить вам пару советов, позволяющих заранее подстраховать себя на такой случай и выйти из этой неприятной ситуации с минимальными потерями — iq-kredit.ru.
Марина
on 21.05.2016 at 15:49 -
Здравствуйте, в середине мая у меня с карточки Сбербанка исчезла крупная сумма. СМС о выдаче этой суммы я не получала. Я позвонила в центральный офис Сбера в Москве, по горячей линии, рассказав им свою проблему. В ответ мне сказали, что они зафиксировали несколько попыток съёма денег с моей карточки через мобильный банк. Но возвращать мне деньги они оказались. Предложили обратиться в полицию с заявлением о хищении денег. Что мне делать, как вернуть деньги?
admin
on 21.05.2016 at 21:33 -
Марина, в случае кражи денег с банковской карточки нужно сразу же обращаться в полицию с заявлением. Полиция проведет расследование, в случае если вашей вины нет, то Сбербанк вернет вам деньги. Если конечно вы не давали доступа к своей карте другим гражданам — её номер и пинкод. Например разместили объявление о продаже чего-то на «Авито», указав там свой телефон привязанный к карте, и вам позвонили с согласием купить ваш товар, путем перечисления денег на вашу карту, и попросили дать её номер. Теперь, зная номер карты и привязанный к ней телефон, мошенники могут взломать ваш личный кабинет в Сбербанк-онлайн и украсть ваши деньги.
Лаврентий
on 27.09.2016 at 11:00 -
Если банкомат Сбербанка завис и не возвращает вам вашу карту можно попробовать её вернуть простым проверенным мной способом, который мне продиктовал специалист из контактного центра Сбербанка.
Нужно просто нажать на клавишу «Отмена» и держать её долгое время 3-6 минут не отпуская и не обращая внимание на звуки издаваемые банкоматом, пока он на своем дисплее не предложит вам отменить операцию. Теперь вам нужно, продолжая удерживать клавишу «Отмена», нажать пальцем другой руки на предложенный банкоматом вариант «Да». После чего ваша карта выползет из чрева банкомата.
Николай
on 13.01.2018 at 09:23 -
Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется посторонний.